Naročilo preko spletne trgovine Mojačokolada.si lahko oddate kot gost ali registrirani uporabnik. To storite tako, da najprej v spletni trgovini poiščete izdelek, ki ga želite. Pri tem si lahko pomagate z iskalnikom ali s pomočjo različnih kategorij, ki jih najdete v navigacijski vrstici.

Pri vsakem izdelku najdete opis izdelka, opis proizvajalca in deklaracijo izdelka. V kolikor ste izbrali izdelek, ki ga želite kupiti, ga s klikom na gumb V košarico dodate v svojo nakupovalno košarico. V tem koraku lahko nadaljujete z nakupovanjem in dodajanjem drugih izdelkov v košarico ali pa s klikom na ikono košarice v desnem kotu izberete Na blagajno.

Odpre se povzetek vaše košarice, kjer lahko ponovno preverite kateri izdelki se nahajajo v vaši košarici in skupni znesek naročila. V kolikor imate promokodo za popust, lahko to vpišete v zadnje polje v Košarici, kjer piše Kupon. S potrditvijo kode na gumb poleg se bo ta avtomatsko dodala vašemu naročilu in znesek naročila se bo zmanjšal. V kolikor se z naročilom strinjate kliknete Nadaljuj na blagajno.

*Če želite naročilo oddati kot registriran uporabnik kliknete na ikonico z osebo v desnem zgornjem kotu in se prijavite. Prijava je z vašim emailom ali s Facebook ter Google računom. Nakup lahko opravite tudi kot gost brez registracije. Svoje podatke boste lahko vpisali po kliku Nadaljuj na blagajno v vaši košarici. V kolikor se ustvarite svoj uporabniški račun pri nas se s tem pridružite tudi našemu sladkemu Klubu čokoholikov.

V primeru, da se odločite za hitri nakup brez registracije to storite tako, da v prazna polja v koraku Blagajna vpišete svoje podatke. Tukaj lahko izberete tudi drug naslov za dostavo za darilno pošiljanje. Sledi korak izbire Dostave. Na voljo imate dostavo s Pošto Slovenije ali GLS. Sledi polje izbire plačila. Izbirate lahko med Paypalom, Plačilom s kreditno kartico ali plačilom po povzetju. Po izboru načina sledi še končna potrditev naročila s klikom na gumb Oddaj naročilo.

Kmalu po oddaji naročila boste na vaš elektronski naslov prejeli sporočilo o uspešno oddanem naročilu.*V kolikor uporabljate Gmail se naša sporočila nahajajo pod zavihkom Promocije.

V kolikor ste registriran član v spletni trgovini Mojačokolada.si, si lahko svoja pretekla naročila ogledate v svojem uporabniškem profilu.

Ob oddaji naročila kupec na elektronski naslov podan ob oddaji vedno prejme potrditveno sporočilo o oddaji naročila. V kolikor tega sporočila niste prejeli, vaše naročilo morda ni bilo uspešno oddano. Če niste prepričani ali je bilo vaše naročilo oddano, nam pišite na info@mojacokolada.si in bomo preverili.

*V kolikor uporabljate Gmail, se naše sporočilo verjetno nahaja pod zavihkom Promocije.

Spletna trgovina omogoča več različnih možnosti plačila. Svoje naročilo lahko plačate že v postopku nakupa s kreditno kartico ali Paypalom. V primeru, da vam to ne ustreza pa v postopku nakupa lahko izberete tudi plačilo po povzetju.

V primeru plačila po povzetju paket plačate na Pošti oziroma poštarju, ko vam prinese paket. Za plačilo po povzetju obstaja doplačilo 2€.

Dostava paketa s Pošto Slovenije stane 3,90€ (z DDV), z GLS pa 4,90€ (z DDV). Za vsa naročila nad 50€ je dostava BREZPLAČNA.

*Za naročila s plačilom po povzetju obstaja doplačilo +1 €.

Ko dobite obvestilo o poslanem paketu, bo paket pri vas najverjetneje že naslednji delovni dan ali najkasneje dan po tem.

* Če ste nam pri oddaji naročila pustili mobilno številko, vam bo dostavna služba ob sprejemu paketa poslala sledilno številko, s katero lahko sledite potovanju vašega paketa. Sledilno številko paketa lahko poiščete tudi v uporabniškem računu na naši spletni strani v posameznem naročilu.

**Če uporabljate Gmail, se lahko naša elektronska sporočila nahajajo pod zavihkom Promocije.

Za vsa ostala vprašanja glede težav z dostavo vašega naročila pa nam lahko vedno pišete na info@mojacokolada.si in z veseljem vam bomo pomagali.

Naši paketi so dostavljeni s Pošto Slovenije ali GLS. V primeru, da vas v času obiska poštarja iz Pošte Slovenije ni doma, bo le-ta v vašem poštnem nabiralniku pustil obvestilo s katerim lahko paket prevzamete na pošti. V kolikor ste pri naročanju pustili mobilno številko, vas bo Pošta Slovenije sproti tudi obveščala o dostavi vašega paketa.

Če vas pri dostavi GLS dostavljalca ni doma, vam lahko dostavljalec pusti obvestilo v poštnem nabiralniku ali vas kontaktira preko mobilne številke ter emaila z obvestilom o lokaciji paketa.

V kolikor smo vas na elektronski naslov obvestili o odpremi paketa, dan ali dva kasneje pa paketa še ni, nam prosim pišite na info@mojacokolada.si, da preverimo kje se le-ta nahaja.

Žal kljub vsemu našemu trudu z zaščito izdelkov, ki jih pošiljamo na dom, pride kdaj do kakšne nesreče pri transportu pri kateri se lahko poškoduje vaš paket in izdelek. V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi, ki je paket dostavila. To storite tako, da nas obvestite o dogodku (preko e-maila info@mojacokolada.si) in vam bomo podali nadaljnji postopek reklamacije pri trenutni dostavni službi.

Za izvedbo reklamacije poškodbe je tako potrebno zadržati originalno embalažo in zaščito (paket v enakem stanju kot ste ga prejeli, brez da bi karkoli dodali, odstranili ali spremenili) in nato z dostavno službo pripraviti Zapisnik o poškodovani pošiljki. Za reklamacijo je potreben tudi račun. Skupaj z dostavno službo bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

V primeru, da z naročenimi izdelki niste zadovoljni ali želite od pogodbe (nakupa) iz kakršnegakoli razloga odstopiti, nam to sporočite v roku 14 dni od prejema izdelkov (pisno ali na e-naslov: info@mojacokolada.si - Obrazec za Odstop od nakupa dobite tu. Nato nam v roku 14 dni po sporočilu blago v nespremenjeni količini in nepoškodovano vrnete na naslov: Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, Kranj). Tudi če v roku 14 dni od prejema blaga, blago vrnete, se to šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Stroške, ki nastanejo ob vračilu blaga, poravna kupec. Vrnjeni izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži. Vračilu morate obvezno priložiti kopijo računa. Drugačen način vračila na naše stroške ni možen. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!

Več si lahko preberete tudi v naših Splošnih pogojih poslovanja: https://mojacokolada.si/vsebina/6-splosni-pogoji-poslovanja

Izdelke lahko vrnete na naslov našega skladišča Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, Kranj.

Naročilo lahko reklamirate, če blago nima lastnosti, ki so navedene na spletni strani www.mojacokolada.si, če smo vam poslali napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali če izdelki kako drugače odstopajo od vašega naročila. Blago lahko reklamirate v 14 dneh od nakupa in nam to sporočite pisno na info@mojacokolada.si, kjer vam podamo nadaljnje informacije.

V primeru reklamacije, lahko zahtevate zamenjavo artikla, njegovo popravilo ali vračilo kupnine. V slednjem primeru nam v roku 14 dni po sporočilu blago v nespremenjeni količini in nepoškodovano vrnete na naslov: Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, Kranj). Tudi če v roku 14 dni od prejema blaga, blago vrnete, se to šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Stroške, ki nastanejo ob vračilu blaga, poravna kupec. Vrnjeni izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži. Vračilu morate obvezno priložiti kopijo računa. Drugačen način vračila na naše stroške ni možen. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo! 

Več si lahko preberete tudi v naših Splošnih pogojih poslovanja: https://mojacokolada.si/vsebina/6-splosni-pogoji-poslovanja

Ko na spletni strani vpišete vaš e-mail za prejem brezplačne Knjige receptov, vam naš sistem na vpisani e-mail pošlje Brezplačno Knjigo receptov. V kolikor tega e-maila slučajno niste prejeli, lahko do brezplačne knjige receptov dostopate tudi >> tukaj.

*Pozor, če uporabljate Gmail! Naša avtomatična sporočila Gmail včasih prestavi v zavihek Promocije, ki se nahaja v glavni mapi Prejeto. V kolikor Knjige receptov ni v mapi Prejeto pobrskajte še po mapi Promocije.

Ko na spletni strani vpišete vaš e-mail za prejem Čoko revije, vam naš sistem na vpisani e-mail pošlje Čoko revijo. V kolikor tega e-maila slučajno niste prejeli, lahko do naše e-revije dostopate tudi tukaj: http://revija.mojacokolada.si/.

*Pozor, če uporabljate Gmail! Naša avtomatična sporočila Gmail včasih prestavi v zavihek Promocije, ki se nahaja v glavni mapi Prejeto. V kolikor Knjige receptov ni v mapi Prejeto pobrskajte še po mapi Promocije.

Recepte najdete na naši spletni strani: https://www.mojacokolada.si/recepti
Lahko pa oddate svoj recept tukaj: https://www.mojacokolada.si/oddaj-recept